Geriausi pagalbos asistentai neapsimeta žinantys viską. Jie užtikrintai atsako, kai šaltinio medžiaga aiški, ir greitai perduoda pokalbį kolegai, kai situacijai reikia žmogaus sprendimo.
Jautrius atvejus perduokite anksti
Ginčams dėl mokėjimų, atsisakymams, saugumo klausimams ir supykusiems klientams žmogaus peržiūros slenkstis turėtų būti žemas.
Kartu su perdavimu siųskite kontekstą
Geras perdavimas apima pokalbį, cituotus šaltinius, atpažintą ketinimą ir asistento abejones, kad klientams niekada nereikėtų pradėti iš naujo.
AC
AdiChat komanda
Klientų švietimo vadovas, AdiChat