Savarankiškai išspręstų užklausų dalis – naudingas rodiklis, tačiau lengva pradėti džiaugtis ne tuo, kuo reikia. Pokalbis gali būti „išspręstas“ todėl, kad klientas tiesiog pasidavė, o ne todėl, kad asistentas padėjo.
Matuokite tikrai išspręstus pokalbius
Stebėkite, ar klientas gavo išsamų atsakymą ir vėliau nebesikreipė dėl tos pačios problemos.
Sekite atsakymų patikimumą ir atsiliepimus
Šaltinių aprėptis, paspaudimai ant nuorodų į šaltinius, neigiami atsiliepimai ir perdavimai žmogui papasakoja aiškesnę istoriją nei vien šis rodiklis.
AC
AdiChat komanda
Klientų švietimo vadovas, AdiChat