Automobilių pirkėjai klausimų turi daug, o didžioji jų dalis pasikartoja: ar turite automobilį iki 20 000 €, kiek kainuotų per mėnesį, ar galima apžiūrėti šeštadienį. Dažnai jie užduodami vakare ar savaitgalį, kai konsultantai nedirba. Motorhood norėjo, kad į tokius klausimus svetainėje būtų atsakoma iškart ir taip, kaip atsakytų jų konsultantas.
Automobiliai iš gyvo srauto, ne iš atminties
Bendras pokalbių robotas apie konkrečius automobilius nieko nežino, todėl pirmiausia prijungėme Motorhood automobilių srautą. Katalogas atsinaujina kas valandą: parduoti automobiliai iš jo dingsta, nauji atsiranda patys. Robotas ieško pagal markę, kainą, metus, ridą ar kuro tipą ir parodo automobilio kortelę su nuotrauka, kaina ir nuoroda į skelbimą.
Mėnesio įmoka pagal pardavėjo formulę
Pirkėjui svarbiausia ne galutinė kaina, o kiek reikės mokėti per mėnesį. Sukūrėme išperkamosios nuomos skaičiuoklę pagal Motorhood formulę: prie kiekvieno automobilio rodoma preliminari įmoka „nuo X €/mėn.“ su terminu ir minimaliu pradiniu įnašu. Robotas laikosi pardavėjo komunikacijos taisyklių – pavyzdžiui, nerodo palūkanų normų ir vartoja tik tuos terminus, kuriuos pasirinko pardavėjas.
Nuo klausimo iki apžiūros ar paraiškos
Atsakymas nesibaigia kaina. Po įmokos skaičiavimo robotas pasiūlo kitą žingsnį: rezervuoti apžiūrą (nuoroda atidaro skelbimo rezervacijos formą) arba, jei klientas yra įmonė, pildyti išperkamosios nuomos paraišką, kurioje automobilis jau pasirinktas. Jei lankytojas naršo konkretų skelbimą, robotas supranta, kad klausimas „kiek šitas kainuotų?“ yra būtent apie jį.
Kai reikia žmogaus
Gyvi konsultantai dirba darbo dienomis nuo 8 iki 17 val. Jei lankytojas paprašo žmogaus ne darbo metu, robotas pasako, kada kolega atsakys, ir paprašo palikti el. paštą ar telefoną. Kontaktai išsaugomi prie pokalbio, todėl kitą rytą komanda žino, kam paskambinti.
Rezultatas
„AdiChat į klausimus apie mūsų automobilius ir išperkamąją nuomą atsako taip, kaip atsakytų konsultantas. Užklausų daugėja, o komanda turi daugiau laiko klientams.“
– Povilas Babelis, Motorhood
Tokį patį modulį – produktų srautą, įmokų skaičiuoklę ir apžiūros rezervaciją – galime pritaikyti ir kitiems automobilių pardavėjams. Peržiūrėkite modulius arba parašykite mums.
Super Admin
Klientų švietimo vadovas, AdiChat